Společnost Refundio

Refundio patří mezi společnosti, které vám pomohou při řešení kompenzací za zpožděné či zrušené lety. Má česko-slovenské zázemí, což pro česky mluvící klienty znamená výhodu v podobě českého rozhraní webu. Možnost vyplacení kompenzace předem je pak výhoda, kterou ocení každý klient. Jaká je výše provize a jakým způsobem lze společnost kontaktovat? Dozvíte se zde.

Rozsah pomoci

Společnost se sídlem v Praze, Bratislavě a Košicích, která pomáhá cestujícím se získáním refundací – to je Refundio. Díky výstižnému názvu se ale nemusíte dlouho pídit po tom, na co se její činnost zaměřuje. Pomůže v případě zpožděného i zrušeného letu (a následném zmeškání navazujícího letu), ale také v situacích, kdy vám byl kvůli tzv. overbookingu odepřen přístup na palubu.

Pokud se dostanete do některé z výše zmíněných situací, nárok na kompenzaci vám nevzniká automaticky. Je zapotřebí splnit další podmínky. Ty si ale naštěstí nemusíte nikde složitě googlit. Stačí vyplnit jednoduchý formulář, do kterého se dostanete z úvodní stránky po kliknutí na tlačítko Požádat o odškodnění (případně Ověřit nárok), a který vám hned prozradí, zda máte na kompenzaci nárok.

Nejste s výsledkem formuláře spokojeni? Nevadí, i tak můžete společnost oslovit s žádostí o bližší prozkoumání vašeho případu. Na webu jsou pak srozumitelně sepsány situace (mimořádné okolnosti), za kterých vám nárok na finanční kompenzaci bohužel nevzniká. Zvláštní pozornost je věnována kompenzacím od aerolinií Smartwings a WizzAir.

Zákaznický servis

Pojďme se od vyplňování formuláře přesunout ke kvalitě zákaznického servisu. Česky mluvící klient dostane informace jednoduše naservírované ve svém rodném jazyce. V dolní části webu je ovšem možné si webovky přepnout i na jiné jazykové rozhraní, konkrétně do slovenštiny, němčiny, maďarštiny, polštiny, španělštiny, italštiny či rumunštiny.

Chcete-li zůstat se společností Refundio ve spojení, můžete ji sledovat na sociálních sítích. Konkrétně na Facebooku a Instagramu. Zde sdílí nejrůznější novinky, informace a tipy spojené s cestováním. Intuitivní web vás dále navede k nejčastějším dotazům či blogu. Jeho obsah je prozatím poměrně skromný, ale možná se do budoucna dočkáme více článků.

Reakce ze strany zákaznické podpory přicházejí rychle. Alespoň si to tedy pochvalují sami zákazníci. Oceňují také profesionalitu týmu a ochotu pomoci. Zcela jistě to bude jeden z důvodů, proč Refundio dosahuje tak vysokého hodnocení na Trustpilot.com. Negativních recenzí je zde minimum. Úspěšnost společnosti se dotkla již tisíců cestovatelů.

Poplatky

Společnost Refundio se pro vás v závislosti na konkrétní situaci vynasnaží získat kompenzaci ve výši až 600 €. Výše kompenzace závisí na několika faktorech, ale provize této společnosti bude stále stejná, a sice 35 %. V případě řešení právních sporů se provize navýší o 15 %. Může se to zdát jako vysoká částka, ale na druhou stranu je to to jediné, co si Refundio za své služby žádá.

Některé společnosti, jako např. AirHelp nebo ClaimCloud nabízejí možnosti předplatného. To si platíte v pravidelných intervalech, v případě kompenzací se vám ovšem nestrhává žádná provize. Refundio bohužel žádnou takovou službu nenabízí.

Vraťme se ještě ke kompenzacím. Refundio v tomto ohledu nabízí zajímavou možnost, kterou je vyplacení částky předem. Stane se tak v případě, že bude váš nárok na kompenzaci téměř jistý. K poplatku za využití služeb této společnosti je pak přistupováno trochu jinak. Za provizi je považován rozdíl mezi částkou, která vám byla vyplacena, a částkou, kterou společnost od aerolinií získala.